جریان سفارشات یکی از کلیدی‌ترین عناصر در موفقیت هر کسب‌وکار آنلاین است. این فرآیند شامل مراحل مختلفی از ثبت سفارش توسط مشتری تا تحویل نهایی کالا به او می‌شود. هر مرحله از این جریان، از انتخاب محصول و تسویه حساب تا پردازش و ارسال، تأثیر مستقیمی بر تجربه مشتری و در نهایت بر میزان فروش دارد. بهینه‌سازی این جریان نه‌تنها می‌تواند به کاهش زمان تحویل و افزایش رضایت مشتریان منجر شود، بلکه به افزایش تعداد سفارشات و رشد کلی کسب‌وکار نیز کمک می‌کند. در این مقاله از وبلاگ مشاور توسعه کسب و کار اکوبا می‌خواهیم در مورد جریان سفارش ها در بیزینس و نحوه افزایش جریان سفارشات صحبت کنیم. با ما همراه باشید.
آشنایی با مفهوم جریان سفارشات
فرآیند جریان سفارشات در مدل کسب‌وکار سایت‌های گسترش‌یافته، به‌طور واضحی از مدل فروش مستقیم الهام گرفته شده است و در واقع، می‌توان گفت که این دو مدل از بسیاری جهات مشابه یکدیگر عمل می‌کنند. در این جریان، مشتریان با ثبت سفارشات خود، ورود به یک تجربه خرید منحصربه‌فرد را آغاز می‌کنند. پس از ثبت سفارش، مرحله تأیید پرداخت انجام می‌شود که این مرحله به‌عنوان یکی از کلیدی‌ترین مراحل در فرآیند خرید آنلاین شناخته می‌شود. در این مرحله، سیستم اطمینان حاصل می‌کند که پرداخت به‌درستی انجام شده و پس از آن، سفارش به مرحله اجرا منتقل می‌شود.
تفاوت اصلی بین این دو مدل (جریان سفارشات در سایت و مدل فروش مستقیم) در نوع کاتالوگی است که برای نمایش محصولات استفاده می‌شود. در مدل سایت‌های گسترش‌یافته، کاتالوگ‌ها به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که قابلیت‌های خاصی را برای فروشگاه‌های مستقل فراهم کنند. به‌عنوان مثال، بسیاری از این فروشگاه‌ها از کاتالوگ‌های تقسیم‌شده استفاده می‌کنند که به آن‌ها این امکان را می‌دهد که محصولات خاص خود را به‌صورت جداگانه مدیریت کنند و در عین حال، هویت برند خود را حفظ کنند.
از سوی دیگر، برخی از فروشگاه‌ها می‌توانند از یک کاتالوگ مشترک بهره‌برداری کنند. این کاتالوگ به‌عنوان کاتالوگ اصلی توسط مدیر سایت بارگذاری می‌شود و به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهد که به‌راحتی به محصولات متنوع دسترسی پیدا کنند. این ویژگی به تاجران کمک می‌کند تا به‌سرعت محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و در صورت نیاز، محصولات خاصی را برای فروش در فروشگاه‌های خود ایجاد کنند.
نکته حائز اهمیت این است که بیزینس‌ها باید با توجه به نوع مدل موجودی خود، فرآیندهای متفاوتی را دنبال کنند و از این رو، آگاهی از تفاوت‌های موجود در این دو مدل می‌تواند به آن‌ها در بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و مدیریت موجودی کمک کند.
در نهایت، درک عمیق از فرآیند جریان سفارشات و نحوه عملکرد آن در مدل‌های مختلف کسب‌وکار، می‌تواند به صاحبان کسب و کار این امکان را بدهد که استراتژی‌های موثرتری را برای جذب مشتریان و افزایش فروش خود طراحی کنند. با مشاوره رونق کسب و کار می توانید درک بیشتر و بهتری از روند و جریان سفارشات در حوزه کاری خود به دست آورید.
مراحل ثبت جریان سفارشات
به‌طور کلی ثبت جریان سفارشات در اکثر سایت‌های فروش به صورت زیر انجام می‌شود:
۱.ثبت سفارش:
یک خریدار در وب‌سایت فروشگاهی سایت، سفارشی را ثبت می‌کند و یک یا چند محصول را برای خرید انتخاب می‌کند. این مرحله شامل انتخاب دقیق محصولات، بررسی توضیحات، قیمت‌ها و موجودی کالاها است. پس از اینکه خریدار مراحل تسویه حساب سفارش را کامل کرد، وضعیت سفارش از حالت معلق (P) به حالت M (منتظر تأیید پرداخت) تغییر می‌یابد. همچنین، سفارش می‌تواند به حالت‌های مختلفی مانند M یا C (برای برخی روش‌های پرداخت) یا L (بدون موجودی و بدون سفارش معوق) یا B (برخی اقلام معوق) برود. این حالت‌ها به مدیران فروشگاه کمک می‌کند تا وضعیت سفارشات را بهتر مدیریت کنند و از تأخیر در تحویل کالاها جلوگیری کنند.
۲.مشاهده سفارشات:
مدیر فروشگاه سایت (فروشنده یا مدیر عملیات) وارد هاب سایت‌های گسترش‌یافته می‌شود و با استفاده از لینک مدیریت فروشگاه به HCL Commerce Accelerator دسترسی پیدا می‌کند. در این مرحله، مدیر می‌تواند از ابزارهای تحلیلی برای بررسی الگوهای خرید مشتریان و شناسایی محصولات پرطرفدار استفاده کند. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در زمینه موجودی و تبلیغات بگیرند. مدیر از HCL Commerce Accelerator برای مشاهده سفارشات اخیر ثبت‌شده استفاده می‌کند و می‌تواند به‌راحتی سفارشات را بر اساس تاریخ، وضعیت و نوع محصول فیلتر کند.
۳. تأیید پرداخت برای سفارش:
تأیید و ضبط پرداخت توسط تاجر انجام می‌شود. این مرحله بسیار حساس است و نیاز به دقت بالایی دارد. تأیید پرداخت می‌تواند به‌صورت خودکار یا دستی انجام شود و این بستگی به سیستم‌های پرداخت و سیاست‌های تجاری دارد. سیستم‌های مدرن پرداخت معمولاً امکاناتی مانند تأیید دو مرحله‌ای و ابزارهای امنیتی پیشرفته را ارائه می‌دهند تا از تقلب جلوگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که پرداخت‌ها به‌درستی انجام شده‌اند.
۴. آزادسازی سفارش برای اجرا:
مدیر سایت یک کار زمان‌بندی‌شده را برای آزادسازی سفارشات برای اجرا در فروشگاه‌های مرتبط تنظیم می‌کند. این کار شامل طراحی و تنظیم یک برنامه زمان‌بندی برای آزادسازی سفارشات است که می‌تواند به‌صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه انجام شود. مدیر سایت باید از کنسول مدیریت برای زمان‌بندی کار استفاده کند
۵.تکمیل فیلدهای کار زمان‌بندی‌شده:
پس از تنظیم پارامترها، روی OK کلیک کنید تا کار زمان‌بندی‌شده ایجاد شود. این مرحله به مدیران امکان می‌دهد تا به‌طور مؤثری فرآیندهای اجرایی را مدیریت کنند و از تأخیر در تحویل کالاها جلوگیری کنند.
۶. ایجاد یک دسته انتخاب برای تمام سفارشات آزادشده به مرکز اجرایی مشخص‌شده:
باید دسته‌های انتخاب برای تمام مراکز اجرایی ایجاد شود. HCL Commerce Accelerator می‌تواند برای تولید برگه‌های انتخاب استفاده شود. این برگه‌ها شامل جزئیات دقیقی از محصولات، تعداد و محل قرارگیری آن‌ها در انبار هستند.
۷. مشاهده و چاپ برگه انتخاب:
با استفاده از HCL Commerce Accelerator، برای هر مرکز اجرایی، می‌توانید با دسته‌های انتخاب کار کرده و برگه‌های انتخاب را چاپ کنید. این برگه‌ها به کارمندان انبار کمک می‌کنند تا به‌راحتی محصولات را پیدا کنند و از خطاهای موجود در فرآیند بسته‌بندی جلوگیری کنند.
۸. مشاهده و چاپ برگه بسته‌بندی:
با استفاده از HCL Commerce Accelerator، برای هر مرکز اجرایی، می‌توانید با برگه‌های بسته‌بندی کار کرده و آن‌ها را چاپ کنید. این برگه‌ها شامل جزئیات مربوط به نحوه بسته‌بندی و ارسال محصولات هستند و به کارمندان کمک می‌کنند تا فرآیند بسته‌بندی را به‌طور مؤثری انجام دهند.
۹. انتخاب و بسته‌بندی محصولات مشخص‌شده در برگه انتخاب و برگه بسته‌بندی:
محصولاتی که در برگه انتخاب مشخص شده‌اند، سپس به‌صورت دستی از مرکز اجرایی انتخاب می‌شوند و محصولات طبق دستورالعمل‌های موجود در برگه‌های بسته‌بندی بسته‌بندی می‌شوند. این مرحله نیاز به دقت و توجه به جزئیات دارد تا اطمینان حاصل شود که محصولات به درستی انتخاب و بسته‌بندی شده‌اند.
۱۰.ایجاد بسته:
HCL Commerce Accelerator می‌تواند برای ایجاد اطلاعات بسته استفاده شود. این اطلاعات شامل وزن، ابعاد و نوع بسته‌بندی است که برای هر محصول نیاز است.
۱۱. ارسال کالا:
شخص مسئول، تأیید ارسال را کامل می‌کند و سفارش به مشتری ارسال می‌شود. این مرحله شامل انتخاب روش حمل‌ونقل، تأیید آدرس مشتری و ارسال کالاها به مقصد است.
۱۲.تأیید ارسال کالا:
ارسال سفارش می‌تواند با یک پیام وضعیت سفارش تأیید شود. این پیام معمولاً شامل جزئیات مربوط به زمان تحویل و شماره پیگیری است که مشتری می‌تواند از آن برای پیگیری وضعیت سفارش خود استفاده کند.
راهنمایی گرفتن از یک مرکز مشاوره مدیریت حرفه ای می تواند به شما کمک کند که مراحل ثبت جریان سفارشات را با کیفیت بهتری انجام دهید.
جریان سفارشات و افزایش تعداد سفارشات
جریان سفارشات در یک فروشگاه آنلاین نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکار ایفا می‌کند. بهینه‌سازی این فرآیند می‌تواند به افزایش فروش و رضایت مشتریان منجر شود. برای دستیابی به این هدف، فروشنده باید مراحل زیر را در نظر بگیرد:
۱.تحلیل داده‌ها:
استفاده از ابزارهای تحلیلی برای بررسی رفتار مشتریان و شناسایی الگوهای خرید می‌تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند. با تحلیل داده‌ها، می‌توان محصولات پرطرفدار را شناسایی کرده و بر اساس آن تبلیغات هدفمند طراحی کرد.
۲.بهبود تجربه کاربری:
طراحی یک وب‌سایت کاربرپسند و بهینه‌سازی فرآیند تسویه حساب می‌تواند به کاهش نرخ ترک سبد خرید کمک کند. اطمینان از اینکه مشتریان به‌راحتی می‌توانند محصولات را پیدا کنند و مراحل خرید را به‌سرعت طی کنند، بسیار مهم است.
۳.استفاده از بازاریابی دیجیتال:
استفاده از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال مانند تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند. این روش‌ها به تاجر این امکان را می‌دهند که با مشتریان بیشتری در ارتباط باشد و فروش بیشتری داشته باشد.
۴. ایجاد ارتباط با مشتریان:
ایجاد یک سیستم ارتباطی مؤثر با مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری آن‌ها کمک کند. ارسال خبرنامه‌ها، پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها می‌تواند مشتریان را ترغیب کند تا دوباره به خرید از فروشگاه برگردند.
۵.توسعه محصولات و خدمات:
تنوع در محصولات و خدمات ارائه‌شده می‌تواند به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش کمک کند. بررسی نیازهای بازار و به‌روزرسانی مداوم محصولات می‌تواند به ایجاد جذابیت برای مشتریان کمک کند.
با توجه به این نکات و بهینه‌سازی فرآیندهای سفارش، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند به‌طور مؤثری تعداد سفارشات خود را افزایش دهند و به رشد پایدار دست یابند.
با توجه به این نکات، بهینه‌سازی جریان سفارشات می‌تواند به افزایش فروش و رشد پایدار کسب‌وکارهای آنلاین کمک کند.
مطالعه بیشتر: خلق مدل کسب و کار
بهبود و افزایش جریان سفارشات با راهکارهای اکوبا
در نهایت، جریان سفارشات به‌عنوان یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین، تأثیر بسزایی بر تجربه مشتری و میزان فروش دارد. با درک عمیق از مراحل مختلف این فرآیند و بهینه‌سازی آن، کسب‌وکارها می‌توانند به افزایش تعداد سفارشات و رضایت مشتریان دست یابند. از تحلیل داده‌ها و بهبود تجربه کاربری گرفته تا استفاده از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان، تمامی این اقدامات به رشد پایدار و موفقیت در بازار رقابتی امروز کمک می‌کند. اگر به دنبال راهکارهای مؤثر برای افزایش سفارشات خود هستید، می‌توانید با مشاورین اکوبا مشورت کنید تا بهترین استراتژی‌ها و راهکارها را برای کسب‌وکار خود دریافت کنید. امیدواریم از این مطلب کاربردی بهره برده باشید. سوالات و نظرات خود را در بخش دیدگاه‌ها با ما در میان بگذارید.
